Des responsables des communes et associations des consommateurs des services de communications électroniques et des postes des préfectures de la région des Plateaux-Est à l’exception des préfectures de Haho et Moyen Mono prennent part du 16 au 17 Août à Atakpamé à atelier de sensibilisation sur le thème « l’Autorité de Régulation des Comminations Électroniques et des Postes (ARCEP), à l’écoute des municipalités et des consommateurs des services de communications électroniques ».
Cette rencontre d’information et de sensibilisation des consommateurs sur leurs droits et devoirs dans le domaine des communications électroniques et des services postaux est initiée par l’ARCEP en collaboration avec les responsables des téléphonies mobiles notamment Togocom et Moov africa-Togo dans le cadre d’une tournée nationale d’écoute et d’échanges. Elle est également exécutée dans le cadre de la mise en œuvre du plan opérationnel de l’ARCEP et de la mise en œuvre de l’accord de partenariat avec les associations de consommateurs telles que prévues par la loi sur les communications électronique.
L’objectif de cette démarche est d’améliorer, optimiser et faire découvrir davantage à la population l’ARCEP, ses missions et attributions. Il est également question de sensibiliser et former les consommateurs sur leurs droits et devoirs dans le domaine des communications électroniques et des services postaux, et de les instruire aussi sur les arnaques via les services de téléphonie et d’internet, notamment le service mobile.
Au cours des deux jours de travaux, les participants vont suivre des communications sur des sous-thèmes entre autres les missions et attributions de l’ARCEP ; les droits et devoirs des consommateurs des services de communications électroniques ; la lutte contre les arnaques par le bais des réseaux de communications électroniques ; la gestion des plaintes et réclamations des consommateurs et l’implication des utilisateurs dans la régulation. Ils vont aussi être outillés sur la gestion des plaintes et réclamations des communes dans le cadre de l’implantation des sites des opérateurs des services de communications électroniques ainsi que l’apport des communes dans la régulation. Ces différentes présentations seront suivies d’échanges et de propositions devant permettre de formuler des orientations et actions pour une meilleur protections des utilisateurs des services de communications électroniques et des postes et une parfaite collaboration entre les communes et les opérateurs des services de communications électroniques.
A l’ouverture des travaux, le représentant du directeur général de l’ARCEP-Togo, M. Awutey Dodzi Sylvanus a fait savoir que la loi n°2012-018 du 17 décembre 2012 sur les communications électroniques modifiée par la loi n°2013-003 du 19 février 2013 en son article 65-w a confié à l’Autorité de régulation la mission de « traiter de toutes les questions touchant à la protection des intérêts des consommateurs… ». Il a souligné qu’à travers cette rencontre d’information et de sensibilisation son institution entend assurer son apport effectif à l’édifice national, au développement du Togo qui passe aussi par la vulgarisation des services de communications électroniques, notamment l’internet, le respect par les opérateurs des lois et règlements du pays et la mise en œuvre effective des obligations qui sont les leurs. « L’ARCEP attache du prix à l’instauration d’un climat de dialogue entre les différents acteurs et la promotion des droits des consommateurs » a-t-il souligné.
ATOPA TAKPAME
